最后更新: 13/4/1448 هـ
本政策适用于通过 Al-Azm 进行的所有预订——酒店、医院、导游、旅游和探险活动。它不包括通过外部合作伙伴进行的预订（例如通过第三方网站的航班），这些预订须遵守相关合作伙伴自己的政策。
您可以免费取消任何状态为“等待付款”或“审核中”的预订。不扣除任何金额，预留库存立即释放。
付款确认后取消须符合以下条件： • 服务日期前7 天以上：全额退款（100%），不包括任何银行转账费用。 • 3–7 天前：50% 退款。 • 不足3天：不予退款，除非Al-Azm自行决定特殊情况。
如果酒店、医院、导游或旅游组织者因任何原因取消您的预订，Al-Azm 保证在 7 个工作日内全额退款，并尽可能寻找类似的替代方案。
• 未在预定时间出现。 • 违反服务提供商的政策（例如违反酒店规定）。 • 预订时提供的信息不正确。
1. 登录您的个人仪表板。 2. 前往“我的预订”并选择相关预订。 3. 点击“请求取消”并说明原因。 4. Al-Azm 团队将在 24 小时内审核您的请求并将结果通知您。 5. 如果获得批准，款项将在3-7个工作日内转入您原来的银行账户。
退款以原始付款货币发放。如果以其他货币付款，则可能适用当天的汇率和任何银行兑换费。
您可以要求更改预订日期而不是取消预订。我们将根据合作伙伴的情况尽力批准修订。如果费率发生变化，可能会产生价格差异。
如果对本政策有任何疑问或要求退款，请使用“联系我们”页面或通过您的帐户收件箱给我们留言。我们承诺在 24 小时内回复。
