Cập nhật lần cuối: 12/4/1448 هـ
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đặt phòng được thực hiện thông qua Al-Azm - khách sạn, bệnh viện, hướng dẫn viên, chuyến tham quan và chuyến phiêu lưu. Nó không bao gồm các đặt chỗ được thực hiện thông qua các đối tác bên ngoài (chẳng hạn như các chuyến bay qua trang web của bên thứ ba), tuân theo chính sách riêng của đối tác liên quan.
Bạn có thể hủy bất kỳ đặt chỗ nào có trạng thái "Đang chờ thanh toán" hoặc "Đang xem xét" mà không mất phí. Số tiền sẽ không bị khấu trừ và hàng tồn kho đã đặt trước sẽ được giải phóng ngay lập tức.
Việc hủy bỏ sau khi xác nhận thanh toán phải tuân theo các điều sau: • Quá 7 ngày trước ngày sử dụng dịch vụ: hoàn tiền toàn bộ (100%), không bao gồm phí chuyển khoản ngân hàng. • Trước 3–7 ngày: Hoàn tiền 50%. • Trước 3 ngày: không được hoàn tiền, trừ những trường hợp đặc biệt theo quyết định của Al-Azm.
Nếu khách sạn, bệnh viện, hướng dẫn viên hoặc nhà tổ chức tour hủy đặt phòng của bạn vì bất kỳ lý do gì, Al-Azm đảm bảo hoàn lại tiền đầy đủ trong vòng 7 ngày làm việc và sẽ cố gắng tìm giải pháp thay thế tương đương nếu có thể.
• Vắng mặt đúng thời gian đã hẹn. • Vi phạm chính sách của nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: vi phạm nội quy khách sạn). • Cung cấp thông tin không chính xác tại thời điểm đặt vé.
1. Đăng nhập vào bảng điều khiển cá nhân của bạn. 2. Đi tới "Đặt chỗ của tôi" và chọn đặt chỗ phù hợp. 3. Nhấp vào "Yêu cầu hủy" và nêu lý do. 4. Nhóm Al-Azm sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 24 giờ và thông báo cho bạn về kết quả. 5. Nếu được chấp thuận, số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng ban đầu của bạn trong vòng 3–7 ngày làm việc.
Tiền hoàn lại được phát hành bằng loại tiền thanh toán ban đầu. Nếu thanh toán được thực hiện bằng loại tiền tệ khác, tỷ giá hối đoái của ngày và mọi khoản phí chuyển đổi ngân hàng có thể được áp dụng.
Bạn có thể yêu cầu thay đổi ngày đặt phòng thay vì hủy bỏ. Chúng tôi sẽ nỗ lực phê duyệt các sửa đổi tùy thuộc vào khả năng sẵn sàng của đối tác. Có thể áp dụng chênh lệch giá nếu giá đã thay đổi.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này hoặc yêu cầu hoàn lại tiền, vui lòng sử dụng trang Liên hệ với chúng tôi hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua hộp thư đến tài khoản của bạn. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
