Последнее обновление: 12/4/1448 هـ
Эта политика применяется ко всем бронированиям, сделанным через Аль-Азм — отелей, больниц, гидов, туров и приключений. Оно не распространяется на бронирования, сделанные через внешних партнеров (например, рейсы через сторонние сайты), на которые распространяется собственная политика соответствующего партнера.
Вы можете бесплатно отменить любое бронирование со статусом «Ожидает оплаты» или «На рассмот��ении». Никакая сумма не будет вычтена, а зарезервированный инвентарь будет немедленно освобожден.
Отмена после подтверждения оплаты осуществляется в следующих случаях: • Более чем за 7 дней до даты оказания услуги: полный возврат средств (100%), за исключением комиссий за банковский перевод. • За 3–7 дней: возврат 50%. • Менее чем за 3 дня: возврат невозможен, за исключением исключительных обстоятельств по усмотрению Al-Azm.
Если отель, больница, гид или организатор тура по какой-либо причине отменит ваше бронирование, Al-Azm гарантирует полный возврат средств в течение 7 рабочих дней и постарается найти сопоставимую альтернативу, где это возможно.
• Неявка в назначенное время. • Нарушение политики поставщика услуг (например, нарушение правил проживания в отеле). • Предоставление неверной информации при бронировании.
1. Войдите в свой личный кабинет. 2. Зайдите в «Мои бронирования» и выберите соответствующее бронирование. 3. Нажмите «Запросить отмену» и укажите причину. 4. Команда Аль-Азм рассмотрит ваш запрос в течение 24 часов и уведомит вас о результате. 5. В случае одобрения сумма будет переведена на ваш первоначальный банковский счет в течение 3–7 рабочих дней.
Возврат средств осуществляется в исходной валюте платежа. Если оплата была произведена в другой валюте, может взиматься обменный курс на текущий момент и любые банковские комиссии за конвертацию.
Вместо отмены вы можете запросить изменение даты бронирования. Мы постараемся одобрить поправки при условии наличия партнеров. В случае изменения тарифов может возникнуть разница в цене.
Если у вас возникнут вопросы об этой политике или запросят возврат средств, воспользуйтесь страницей «Свяжитесь с нами» или отправьте нам сообщение через почтовый ящик вашего аккаунта. Мы обязуемся ответить в течение 24 рабочих часов.
