آخر تحديث: 12/4/1448 هـ
تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر منصة "العزم" — الفنادق والمستشفيات والمرشدين والرحلات السياحية والمغامرات. لا تشمل هذه السياسة الحجوزات التي تتم عبر شركاء خارجيين (مثل تذاكر الطيران عبر مواقع طرف ثالث) والتي تخضع لسياسة الشريك المعني.
يمكنك إلغاء أي حجز في حالة "بانتظار الدفع" أو "بانتظار المراجعة" بدون أي رسوم. لن يتم خصم أي مبلغ، وسيتم تحرير المخزون المحجوز فوراً.
الإلغاء بعد تأكيد الدفع يخضع للسياسة التالية: • قبل أكثر من 7 أيام من تاريخ الخدمة: استرجاع كامل (100%) باستثناء رسوم تحويل بنكي إن وجدت. • قبل 3-7 أيام: استرجاع 50% من المبلغ. • قبل أقل من 3 أيام: لا يتم استرجاع المبلغ، إلا في حالات استثنائية يقدرها فريق العزم.
إذا قام الفندق أو المستشفى أو المرشد أو منظم الرحلة بإلغاء حجزك لأي سبب، تتعهد منصة العزم باسترجاع كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل، بالإضافة إلى محاولة إيجاد بديل مماثل إن أمكن.
• عدم الحضور (No-Show) في الموعد المحدد. • مخالفة سياسات مزود الخدمة (مثلاً عدم احترام قواعد الفندق). • تقديم بيانات غير صحيحة عند الحجز.
1. سجّل الدخول إلى لوحتك الشخصية. 2. انتقل إلى "حجوزاتي" واختر الحجز المعني. 3. اضغط على زر "طلب إلغاء" واذكر السبب. 4. سيقوم فريق العزم بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة وإرسال إشعار لك بالنتيجة. 5. في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب البنكي خلال 3-7 أيام عمل.
يتم الاسترجاع بنفس عملة الدفع الأصلية. إذا تم الدفع بعملة مختلفة، قد يتم تطبيق سعر صرف اليوم وأي رسوم تحويل يفرضها البنك.
يمكنك طلب تعديل تاريخ الحجز بدلاً من الإلغاء، وسيتم بذل الجهد للموافقة على التعديل وفقاً لتوفر الشريك. التعديل قد يخضع لفرق سعري إذا تغيرت الأسعار.
لأي استفسار حول هذه السياسة أو طلب استرجاع، يرجى التواصل عبر صفحة "اتصل بنا" أو إرسال رسالة عبر صندوق الرسائل في حسابك. نلتزم بالرد خلال 24 ساعة عمل.
