Última atualização: 12/4/1448 هـ
Esta política se aplica a todas as reservas feitas através do Al-Azm – hotéis, hospitais, guias, passeios e aventuras. Não cobre reservas feitas através de parceiros externos (como voos através de sites de terceiros), que estão sujeitas à política do próprio parceiro relevante.
Você pode cancelar qualquer reserva com status "Aguardando Pagamento" ou "Em Revisão" sem nenhum custo. Nenhum valor será deduzido e o estoque reservado será liberado imediatamente.
O cancelamento após confirmação do pagamento está sujeito ao seguinte: • Mais de 7 dias antes da data do serviço: reembolso total (100%), excluindo quaisquer taxas de transferência bancária. • 3–7 dias antes: reembolso de 50%. • Menos de 3 dias antes: nenhum reembolso, exceto em circunstâncias excepcionais a critério da Al-Azm.
Se o hotel, hospital, guia ou organizador do passeio cancelar sua reserva por qualquer motivo, a Al-Azm garante um reembolso total no prazo de 7 dias úteis e se esforçará para encontrar uma alternativa comparável sempre que possível.
• Não comparecimento no horário agendado. • Violação das políticas do prestador de serviços (por exemplo, violação das regras do hotel). • Fornecimento de informações incorretas no momento da reserva.
1. Faça login no seu painel pessoal. 2. Vá em "Minhas Reservas" e selecione a reserva relevante. 3. Clique em “Solicitar cancelamento” e indique o motivo. 4. A equipe da Al-Azm analisará sua solicitação dentro de 24 horas e notificar�� você sobre o resultado. 5. Se aprovado, o valor será transferido para sua conta bancária original dentro de 3 a 7 dias úteis.
Os reembolsos são emitidos na moeda de pagamento original. Se o pagamento tiver sido feito em uma moeda diferente, poderão ser aplicadas a taxa de câmbio do dia e quaisquer taxas de conversão bancária.
Você pode solicitar uma alteração da data da reserva em vez do cancelamento. Faremos o possível para aprovar alterações sujeitas à disponibilidade do parceiro. Uma diferença de preço pode ser aplicada se as taxas mudarem.
Para qualquer dúvida sobre esta política ou para solicitar um reembolso, use a página Fale Conosco ou envie-nos uma mensagem através da caixa de entrada de sua conta. Comprometemo-nos a responder dentro de 24 horas úteis.
