Laatst bijgewerkt: 12/4/1448 هـ
Dit beleid is van toepassing op alle boekingen gemaakt via Al-Azm: hotels, ziekenhuizen, gidsen, rondleidingen en avonturen. Het heeft geen betrekking op boekingen die zijn gemaakt via externe partners (zoals vluchten via sites van derden), die onderworpen zijn aan het eigen beleid van de betreffende partner.
U kunt elke boeking met de status 'In afwachting van betaling' of 'Wordt beoordeeld' kosteloos annuleren. Er wordt geen bedrag afgeschreven en de gereserveerde inventaris wordt direct vrijgegeven.
Voor annulering na bevestiging van de betaling gelden de volgende voorwaarden: • Meer dan 7 dagen vóór de servicedatum: volledige terugbetaling (100%), exclusief eventuele bankoverschrijvingskosten. • 3–7 dagen van tevoren: 50% restitutie. • Minder dan 3 dagen ervoor: geen restitutie, behalve in uitzonderlijke omstandigheden ter beoordeling van Al-Azm.
Indien het hotel, ziekenhuis, gids of reisorganisator uw boeking om welke reden dan ook annuleert, garandeert Al-Azm een volledige terugbetaling binnen 7 werkdagen en zal zij zich inspannen om waar mogelijk een vergelijkbaar alternatief te vinden.
• No-show op het geplande tijdstip. • Schending van het beleid van de dienstverlener (bijvoorbeeld overtreding van hotelregels). • Het verstrekken van onjuiste informatie op het moment van boeking.
1. Log in op uw persoonlijke dashboard. 2. Ga naar "Mijn Boekingen" en selecteer de betreffende boeking. 3. Klik op "Annulering aanvragen" en geef de reden op. 4. Het Al-Azm-team zal uw verzoek binnen 24 uur beoordelen en u op de hoogte stellen van de uitkomst. 5. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 3 tot 7 werkdagen op uw oorspronkelijke bankrekening overgemaakt.
Terugbetalingen worden gedaan in de oorspronkelijke betalingsvaluta. Als de betaling in een andere valuta is gedaan, kunnen de wisselkoers van de dag en eventuele bankkosten van toepassing zijn.
U kunt een wijziging van de boekingsdatum aanvragen in plaats van annulering. We zullen proberen wijzigingen goed te keuren, afhankelijk van de beschikbaarheid van partners. Als de tarieven zijn gewijzigd, kan er sprake zijn van een prijsverschil.
Voor vragen over dit beleid of om een terugbetaling aan te vragen, kunt u de contactpagina gebruiken of een bericht sturen via de inbox van uw account. Wij streven ernaar om binnen 24 werkuren te reageren.
