마지막 업데이트: 12/4/1448 هـ
이 정책은 호텔, 병원, 가이드, 투어, 모험 등 Al-Azm을 통해 이루어진 모든 예약에 적용됩니다. 외부 제휴사(제3자 사이트를 통한 항공편 등)를 통해 이루어진 예약에는 해당 제휴사 자체 정책이 적용되지 않습니다.
"결제 대기 중" 또는 "검토 중" 상태의 예약은 수수료 없이 취소할 수 있습니다. 금액은 차감되지 않으며, 예약된 재고는 즉시 해제됩니다.
결제 확인 후 취소에는 다음 사항이 적용됩니다. • 서비스 이용일로부터 7일 이상 : 은행송금수수료를 제외한 전액 환불(100%). • 3~7일 전: 50% 환불. • 3일 이내: Al-Azm의 재량에 따른 예외적인 상황을 제외하고는 환불되지 않습니다.
호텔, 병원, 가이드 또는 투어 주최자가 어떤 이유로든 예약을 취소하는 경우 Al-Azm은 영업일 기준 7일 이내에 전액 환불을 보장하며 가능한 경우 비슷한 대안을 찾기 위해 노력할 것입니다.
• 예정된 시간에 노쇼(No-Show). • 서비스 제공업체의 정책 위반(예: 호텔 규칙 위반). • 예약 시 잘못된 정보를 제공하는 경우.
1. 개인 대시보드에 로그인합니다. 2. "내 예약"으로 이동하여 해당 예약을 선택하세요. 3. '취소 요청'을 클릭하고 사유를 기재하세요. 4. Al-Azm 팀은 24시간 이내에 귀하의 요청을 검토하고 결과를 알려드릴 것입니��. 5. 승인되면 해당 금액은 영업일 기준 3~7일 이내에 원래 은행 계좌로 이체됩니다.
환불은 원래 결제 통화로 이루어집니다. 다른 통화로 결제한 경우 당일 환율 및 은행 환전 수수료가 적용될 수 있습니다.
취소 대신 예약 날짜 변경을 요청할 수 있습니다. 우리는 파트너의 가용성에 따라 수정안을 승인하도록 노력할 것입니다. 요금이 변경된 경우 가격 차이가 적용될 수 있습니다.
이 정책에 대해 문의하거나 환불을 요청하려면 문의하기 페이지를 이용하거나 계정 받은 편지함을 통해 메시지를 보내주세요. 우리는 근무 시간 24시간 이내에 응답할 것을 약속합니다.
