Ultimo aggiornamento: 12/4/1448 هـ
Questa politica si applica a tutte le prenotazioni effettuate tramite Al-Azm: hotel, ospedali, guide, tour e avventure. Non copre le prenotazioni effettuate tramite partner esterni (come i voli tramite siti di terzi), che sono soggette alla politica del partner in questione.
Puoi cancellare qualsiasi prenotazione con lo stato "In attesa di pagamento" o "In corso di revisione" senza alcun costo. Nessun importo verrà detratto e l'inventario prenotato verrà rilasciato immediatamente.
La cancellazione dopo la conferma del pagamento è soggetta a quanto segue: • Più di 7 giorni prima della data del servizio: rimborso totale (100%), escluse eventuali spese di bonifico bancario. • 3–7 giorni prima: rimborso del 50%. • Meno di 3 giorni prima: nessun rimborso, salvo circostanze eccezionali a discrezione di Al-Azm.
Se l'hotel, l'ospedale, la guida o l'organizzatore del tour annullano la prenotazione per qualsiasi motivo, Al-Azm garantisce un rimborso completo entro 7 giorni lavorativi e si impegnerà a trovare un'alternativa comparabile ove possibile.
• Mancata presentazione all'orario previsto. • Violazione delle politiche del fornitore di servizi (ad esempio violazione delle regole dell'hotel). • Fornire informazioni errate al momento della prenotazione.
1. Accedi alla tua dashboard personale. 2. Vai su "Le mie prenotazioni" e seleziona la prenotazione pertinente. 3. Fare clic su "Richiedi cancellazione" e indicare il motivo. 4. Il team di Al-Azm esaminerà la tua richiesta entro 24 ore e ti informerà dell'esito. 5. Se approvato, l'importo verrà trasferito sul tuo conto bancario originale entro 3-7 giorni lavorativi.
I rimborsi vengono emessi nella valuta del pagamento originale. Se il pagamento è stato effettuato in una valuta diversa, potrebbero essere applicati il tasso di cambio del giorno ed eventuali commissioni bancarie di conversione.
È possibile richiedere la modifica della data di prenotazione anziché la cancellazione. Cercheremo di approvare le modifiche in base alla disponibilità dei partner. Potrebbe essere applicata una differenza di prezzo se le tariffe sono cambiate.
Per qualsiasi domanda su questa politica o per richiedere un rimborso, utilizza la pagina Contattaci o inviaci un messaggio tramite la casella di posta del tuo account. Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore lavorative.
