Terakhir diperbarui: 12/4/1448 هـ
Kebijakan ini berlaku untuk semua pemesanan yang dilakukan melalui Al-Azm — hotel, rumah sakit, pemandu, tur, dan petualangan. Ini tidak mencakup pemesanan yang dilakukan melalui mitra eksternal (seperti penerbangan melalui situs pihak ketiga), yang tunduk pada kebijakan mitra terkait.
Anda dapat membatalkan pemesanan apa pun yang berstatus "Menunggu Pembayaran" atau "Dalam Peninjauan" tanpa dikenakan biaya. Tidak ada jumlah yang akan dipotong, dan inventaris yang dipesan akan segera dikeluarkan.
Pembatalan setelah konfirmasi pembayaran tunduk pada ketentuan berikut: • Lebih dari 7 hari sebelum tanggal layanan: pengembalian dana penuh (100%), tidak termasuk biaya transfer bank. • 3��7 hari sebelumnya: pengembalian dana 50%. • Kurang dari 3 hari sebelumnya: tidak ada pengembalian dana, kecuali dalam keadaan luar biasa atas kebijakan Al-Azm.
Jika hotel, rumah sakit, pemandu, atau penyelenggara tur membatalkan pemesanan Anda karena alasan apa pun, Al-Azm menjamin pengembalian dana penuh dalam waktu 7 hari kerja dan akan berusaha mencari alternatif serupa jika memungkinkan.
• Tidak hadir pada waktu yang dijadwalkan. • Pelanggaran terhadap kebijakan penyedia layanan (misalnya pelanggaran peraturan hotel). • Memberikan informasi yang salah pada saat pemesanan.
1. Masuk ke dasbor pribadi Anda. 2. Buka "Pemesanan Saya" dan pilih pemesanan yang relevan. 3. Klik "Minta Pembatalan" dan sebutkan alasannya. 4. Tim Al-Azm akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 24 jam dan memberi tahu Anda hasilnya. 5. Jika disetujui, jumlah tersebut akan ditransfer ke rekening bank asli Anda dalam waktu 3–7 hari kerja.
Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang pembayaran asli. Jika pembayaran dilakukan dalam mata uang yang berbeda, nilai tukar hari itu dan biaya konversi bank mungkin berlaku.
Anda dapat meminta perubahan tanggal pemesanan, bukan pembatalan. Kami akan berusaha untuk menyetujui amandemen tergantung pada ketersediaan mitra. Perbedaan harga mungkin berlaku jika tarif telah berubah.
Untuk pertanyaan apa pun tentang kebijakan ini atau untuk meminta pengembalian dana, silakan gunakan halaman Hubungi Kami atau kirim pesan kepada kami melalui kotak masuk akun Anda. Kami berkomitmen untuk merespons dalam waktu 24 jam kerja.
