Dernière mise à jour: 12/4/1448 هـ
Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées via Al-Azm : hôtels, hôpitaux, guides, visites et aventures. Elle ne couvre pas les réservations effectuées via des partenaires externes (comme les vols via des sites tiers), qui sont soumises à la politique propre du partenaire concerné.
Vous pouvez annuler toute réservation avec le statut « En attente de paiement » ou « En cours de révision » sans frais. Aucun montant ne sera déduit et l'inventaire réservé sera immédiatement libéré.
L'annulation après confirmation du paiement est soumise aux conditions suivantes : • Plus de 7 jours avant la date de prestation : remboursement intégral (100%), hors frais de virement bancaire éventuels. • 3 à 7 jours avant : remboursement de 50 %. • Moins de 3 jours avant : aucun remboursement, sauf circonstances exceptionnelles à la discrétion d'Al-Azm.
Si l'hôtel, l'hôpital, le guide ou l'organisateur du voyage annule votre réservation pour quelque raison que ce soit, Al-Azm garantit un remboursement complet dans les 7 jours ouvrables et s'efforcera de trouver une alternative comparable dans la mesure du possible.
• Non-présentation à l'heure prévue. • Violation des politiques du prestataire de services (par exemple, violation des règles de l'hôtel). • Fournir des informations incorrectes au moment de la réservation.
1. Connectez-vous à votre tableau de bord personnel. 2. Allez dans « Mes réservations » et sélectionnez la réservation concernée. 3. Cliquez sur « Demander une annulation » et indiquez le motif. 4. L'équipe Al-Azm examinera votre demande dans les 24 heures et vous informera du résultat. 5. S'il est approuvé, le montant sera transféré sur votre compte bancaire d'origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Les remboursements sont émis dans la devise de paiement d'origine. Si le paiement a été effectué dans une devise différente, le taux de change du jour et les éventuels frais de conversion bancaire peuvent s'appliquer.
Vous pouvez demander un changement de date de réservation au lieu d’une annulation. Nous nous efforcerons d’approuver les modifications sous réserve de la disponibilité des partenaires. Une différence de prix peut s'appliquer si les tarifs ont changé.
Pour toute question concernant cette politique ou pour demander un remboursement, veuillez utiliser la page Contactez-nous ou envoyez-nous un message via la boîte de réception de votre compte. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées.
