آخرین به روز رسانی: 12/4/1448 هـ
این خطمشی برای تمام رزروهایی که از طریق العظم انجام میشود - هتلها، بیمارستانها، راهنماها، تورها و ماجراجوییها اعمال میشود. رزروهای انجام شده از طریق شرکای خارجی (مانند پروازها از طریق سایت های شخص ثالث) که تابع خط مشی خود شریک مربوطه است را پوشش نمی دهد.
میتوانید هر رزروی را با وضعیت «در انتظار پرداخت» یا «در حال بررسی» بدون پرداخت هزینه لغو کنید. هیچ مبلغی کسر نخواهد شد و موجودی رزرو شده بلافاصله آزاد می شود.
لغو پس از تایید پرداخت مشروط به موارد زیر است: • بیش از 7 روز قبل از تاریخ سرویس: بازپرداخت کامل (100%)، به استثنای هر گونه هزینه انتقال بانکی. • 3 تا 7 روز قبل: 50٪ بازپرداخت. • کمتر از 3 روز قبل: بدون بازپرداخت، مگر در شرایط استثنایی بنا به صلاحدید العظم.
اگر هتل، بیمارستان، راهنما یا برگزارکننده تور رزرو شما را به هر دلیلی لغو کند، العظم بازپرداخت کامل وجه را ظرف 7 روز کاری تضمین میکند و در صورت امکان تلاش میکند تا جایگزین مشابهی پیدا کند.
• عدم نمایش در زمان مقرر. • نقض خطمشیهای ارائهدهنده خدمات (مثلاً نقض قوانین هتل). • ارائه اطلاعات نادرست در زمان رزرو.
1. وارد داشبورد شخصی خود شوید. 2. به «رزروهای من» بروید و رزرو مربوطه را انتخاب کنید. 3. روی «درخواست لغو» کلیک کنید و دلیل را بیان کنید. 4. تیم العظم ظرف 24 ساعت درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را به اطلاع شما خواهد رساند. 5. در صورت تایید، مبلغ ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب بانکی اصلی شما واریز خواهد شد.
بازپرداخت به ارز اصلی پرداخت صادر می شود. اگر پرداخت با ارز دیگری انجام شده باشد، ممکن است نرخ مبادله روز و هر گونه کارمزد تبدیل بانکی اعمال شود.
می توانید به جای لغو، درخواست تغییر تاریخ رزرو کنید. ما تلاش خواهیم کرد تا اصلاحات را با توجه به در دسترس بودن شریک تأیید کنیم. در صورت تغییر نرخ ممکن است تفاوت قیمت اعمال شود.
برای هرگونه سوال در مورد این سیاست یا درخواست بازپرداخت، لطف��ً از صفحه تماس با ما استفاده کنید یا از طریق صندوق ورودی حساب خود به ما پیام دهید. ما متعهد هستیم که ظرف 24 ساعت کاری پاسخ دهیم.
