Última actualización: 12/4/1448 هـ
Esta política se aplica a todas las reservas realizadas a través de Al-Azm: hoteles, hospitales, guías, tours y aventuras. No cubre reservas realizadas a través de socios externos (como vuelos a través de sitios de terceros), que están sujetas a la propia política del socio correspondiente.
Puede cancelar cualquier reserva con el estado "En espera de pago" o "En revisión" sin cargo. No se descontará ningún importe y el inventario reservado se liberará inmediatamente.
La cancelación después de la confirmación del pago está sujeta a lo siguiente: • Más de 7 días antes de la fecha del servicio: reembolso completo (100%), excluyendo posibles gastos de transferencia bancaria. • 3–7 días antes: reembolso del 50%. • Menos de 3 días antes: no se reembolsarán, salvo circunstancias excepcionales a criterio de Al-Azm.
Si el hotel, hospital, guía u organizador del viaje cancela su reserva por cualquier motivo, Al-Azm garantiza un reembolso completo dentro de los 7 días hábiles y se esforzará por encontrar una alternativa comparable siempre que sea posible.
• No presentarse a la hora prevista. • Violación de las políticas del proveedor de servicios (por ejemplo, incumplimiento de las reglas del hotel). • Proporcionar información incorrecta en el momento de la reserva.
1. Inicie sesión en su panel personal. 2. Vaya a "Mis Reservas" y seleccione la reserva correspondiente. 3. Haga clic en "Solicitar cancelación" e indique el motivo. 4. El equipo de Al-Azm revisará su solicitud dentro de las 24 horas y le notificará el resultado. 5. Si se aprueba, el monto se transferirá a su cuenta bancaria original dentro de 3 a 7 días hábiles.
Los reembolsos se emiten en la moneda de pago original. Si el pago se realizó en una moneda diferente, es posible que se apliquen el tipo de cambio del día y cualquier tarifa de conversión bancaria.
Puede solicitar un cambio de fecha de reserva en lugar de cancelación. Nos esforzaremos por aprobar modificaciones sujetas a la disponibilidad de los socios. Puede aplicarse una diferencia de precio si las tarifas han cambiado.
Para cualquier consulta sobre esta política o para solicitar un reembolso, utilice la p��gina Contáctenos o envíenos un mensaje a través de la bandeja de entrada de su cuenta. Nos comprometemos a responder dentro de las 24 horas hábiles.
