Zuletzt aktualisiert: 12/4/1448 هـ
Diese Richtlinie gilt für alle über Al-Azm getätigten Buchungen – Hotels, Krankenhäuser, Reiseführer, Touren und Abenteuer. Nicht abgedeckt sind Buchungen über externe Partner (z. B. Flüge über Websites Dritter), für die die Richtlinien des jeweiligen Partners gelten.
Sie können jede Buchung mit dem Status „Warten auf Zahlung“ oder „Wird geprüft“ kostenlos stornieren. Es wird kein Betrag abgezogen und der reservierte Bestand wird sofort freigegeben.
Für eine Stornierung nach Zahlungsbestätigung gelten folgende Voraussetzungen: • Mehr als 7 Tage vor dem Servicetermin: volle Rückerstattung (100 %), ohne etwaige Banküberweisungsgebühren. • 3–7 Tage vorher: 50 % Rückerstattung. • Weniger als 3 Tage vorher: keine Rückerstattung, außer in Ausnahmefällen, die im Ermessen von Al-Azm liegen.
Wenn das Hotel, das Krankenhaus, der Reiseleiter oder der Reiseveranstalter Ihre Buchung aus irgendeinem Grund storniert, garantiert Al-Azm eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen und wird sich nach Möglichkeit bemühen, eine vergleichbare Alternative zu finden.
• Nichterscheinen zur geplanten Zeit. • Verstoß gegen die Richtlinien des Dienstleisters (z. B. Verstoß gegen die Hotelordnung). • Angabe falscher Informationen zum Zeitpunkt der Buchung.
1. Melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Dashboard an. 2. Gehen Sie zu „Meine Buchungen“ und wählen Sie die entsprechende Buchung aus. 3. Klicken Sie auf „Stornierung beantragen“ und geben Sie den Grund an. 4. Das Al-Azm-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden prüfen und Sie über das Ergebnis informieren. 5. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Bankkonto überwiesen.
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung. Wenn die Zahlung in einer anderen Währung erfolgt ist, können der tagesaktuelle Wechselkurs und etwaige Umrechnungsgebühren der Bank anfallen.
Anstelle einer Stornierung können Sie auch eine Änderung des Buchungsdatums beantragen. Wir werden uns bemühen, Änderungen vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Partners zu genehmigen. Bei Preisänderungen kann es zu Preisunterschieden kommen.
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, nutzen Sie bitte die Seite „Kontakt“ oder senden Sie uns eine Nachricht über den Posteingang Ihres Kontos. Wir verpflichten uns, innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu antworten.
